CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Cuál es el plazo para cambiar un producto?
Para los devoluciones en domicilio, el plazo es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para los devoluciones en tiendas de calle ROBERTO VERINO, el plazo es de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
Las prendas tienen que estar etiquetadas y en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y exteriores, sin arreglos) y con su correspondiente albarán de compra.
2. ¿Cuál es el coste para devolver un producto?
Puede devolver en las tiendas ROBERTO VERINO dentro de España (excepto OUTLETS y Córners El Corte Inglés).
Para devoluciones a domicilio, tiene que asumir el coste del trasportista, que es:
• GRATIS para España y Portugal.
• 12€ para el resto de países.
Este coste se reducirá del importe total del abono.
3. ¿Cuál es la forma más sencilla para devolver un artículo?
Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través robertoverino.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas de calle ROBERTO VERINO (a excepción de Outlets y Corners de EL CORTE INGLÉS) o mediante recogida en domicilio.
Una vez hayamos comprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un e-mail de confirmación indicándole que en unos días recibirá en su cuenta el importe correspondiente.
4. ¿Cómo tengo que hacer con las devoluciones en domicilio?
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la web. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En el dorso del albarán de compra, se especifican los pasos a seguir para realizar una devolución en domicilio.
5. ¿Puedo cambiar un artículo en una tienda de calle ROBERTO VERINO?
En España: Las devoluciones pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas de España (a excepción de Outlets y Corners en EL CORTE INGLÉS) siempre y cuando estén dentro del mismo país de la compra.
En los cambios de artículos comprados en robertoverino.com que generen diferencia económica a favor del cliente, se entregará un VALE de compra para utilizar en cualquier tienda de calle ROBERTO VERINO (a excepción de Outlets y Corners en EL CORTE INGLÉS).
6. ¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir. Para ello tiene que remitirnos su petición por correo postal o electrónico tal y como le indicamos en nuestro aviso legal, en donde además podrá encontrar un modelo de formulario.